张家口市第一医院打造服务型医院门诊  营造就医新体验

为了更好满足人民群众日益增长的健康需求，张家口市第一医院深入推进服务型医院门诊建设，持续改善就医感受，全面提升患者就医满意度与获得感。

一、延伸门诊功能，有力破解“就医难”

当前，上班族、学生、需儿女陪伴等群体需要经常面对“工作时间没空看病，休息时间没处看病”的就医痛点。张家口市第一医院依据患者门诊就诊需求，在节假日期间，充实内科系统如心内科、呼吸科、神经内科、老年科等；外科系统如胃肠外科、肝胆胰外科、骨科等科室，还包括妇产、儿科、中医等共40余个科室出诊，完全满足患者节假日的就诊需求。为方便周六、周日患者就诊，在内、外、妇儿等科室出诊的基础上，增加了耳鼻咽喉头颈外科、眼科、口腔科、营养科、内分泌科、肿物与瘢痕修复门诊等特色科室的出诊，专家及普通号源正常开放。同时，开放延时门诊和夜间门诊服务，如耳鼻喉科夜间门诊、儿科夜间门诊、中医科夜间门诊、烧伤科夜间门诊等，确保患者在不同时间段都能享受到与工作日同质化的诊疗服务，有效分流平峰期就诊压力，极大满足了市民灵活时间不同层次的就医需求。

二、开设专病门诊，解决患者就诊困惑

很多患者到医院看病，不知道挂哪个专科更符合自己病情，内心充满了困惑畏难的情绪。张家口市第一医院门诊部工作人员走近患者，倾听需求心声，协调多个科室分析研究，推出了头痛专病门诊、保膝门诊、消瘦乏力门诊、心脏康复医学门诊等多个专病门诊，患者可根据自身症状明确就诊科室。同时，设有肺小结节多学科（MDT）门诊、体重管理多学科（MDT）等多学科门诊，提供一站式个性化诊疗方案，避免了患者反复就诊多个科室的不便。

三、优化就医模式，让就诊更“丝滑”

为减少患者现场排队挂号的等待时间，在张家口市第一医院门诊，可通过医院官方微信公众号、小程序、支付宝、现场预约、电话预约及诊间预约等多种途径预约就诊，患者可以根据自己时间提前7天选择就诊时段。同时，医院优化了手机端支付宝线上缴费、报告查询等服务功能，有效减少了患者在院等待时间，慢病患者和没时间来院就诊的患者，可以选择张家口市第一医院互联网医院看病就诊。

四、完善便民设施，于细微处见真情

张家口市第一医院以患者需求为导向，全方位升级便民服务设施与功能。门诊“一站式服务台”全面扩容，集中办理医保审核、诊断证明盖章、入院办理、退号改签、预约挂号等业务，减少患者往返奔波。门诊区域新增多组精准标识指引，同时，门诊楼内增加饮水机投放数量，配备一次性纸杯；儿科诊区精心打造适儿化环境，通过温馨壁画、健康宣教图册等环境布置，有效缓解患儿就医焦虑，让孩子们的诊疗经历更加舒适温暖。

从“无休门诊”到“便捷布局”的时空变换，从“提质增效”到“暖心升级”的流程再造、体验升级，都是为了让患者就医更加便捷。张家口市第一医院用扎实的举措推动服务型医院建设走深走实，要继续聚焦患者就医全流程中的堵点、难点、痛点，持续优化服务流程，进一步提升医疗质量，创新服务模式，用更加优质、高效、温暖的医疗服务，努力当好群众健康的“守护者”，为健康张家口建设注入强劲动力。