“医”心守护 应对节后就诊高峰——张家口市第一医院见闻

早上七点半，张家口市第一医院西院区门诊大厅已人头攒动。挂号处、缴费处等窗口前排起了长龙，但现场秩序井然。春节假期刚过，节日欢庆氛围还未走远，但是节后就诊高峰已悄然来临。

市第一医院西院区、东院区到院门、急诊累计就诊患者激增，仅节后首日，门急诊就诊患者达到2766人次，其中门诊2569人次、急诊197人次，院内缴费窗口、门诊诊室、药房、检验科、影像科、超声医学科等科室处于高位运行状态，部分科室接诊压力倍增。该院充分调动全院资源，多举措暖心服务保障就诊患者需求，确保每一位患者都能得到及时治疗和满意服务。

“京专家”守护患者健康

正月初九，周四。市第一医院院长（聘任）、北京朝阳医院胸外科副主任王洋教授跟平常一样，在门诊紧张忙碌着。当天，张家口市第一医院与北京朝阳医院、天坛医院、安贞医院合作共建的呼吸、脑科、心脏“三大中心”的京专家们，全部到岗，在门诊、住院部、手术室，都有他们忙碌的身影。以心交心，患者们最知其中冷暖，“还没到正月十五，专家们就能来张家口出诊，真好！只要有北京专家在，我们就放心、安心。”正在呼吸疾病诊疗中心诊室门口等待叫号的一位胸外科复诊患者说。

“今年春节假日期间，医院西院区、东院区门急诊累计就诊5712人次，比2024年同期3983人次，增加了1729人次。”王洋说，作为在市第一医院挂职帮扶的北京专家，我们一直致力于打造一支“带不走的专家团队”，分别按照北京朝阳医院、北京天坛医院、北京安贞医院的标准，制定规范的管理制度，让市第一医院乃至张家口地区在呼吸、脑科和心脏方面诊疗水平获得了进一步提升，取得了显著成效，目前，不仅让本地群众在家门口就能看上京专家，京冀晋蒙等周边地区来市第一医院就诊的患者越来越多，还吸引着吉林、浙江、海南等全国各地患者前来就诊，接受高难度手术治疗。

“总动员”应对就医高峰

在市第一医院西院区骨科诊室，一位95岁高龄患者，因膝关节痛走不了路前来就诊。“您膝盖疼了多久？”骨二科副主任、主任医师高宇认真询问患者的症状、仔细检查身体，耐心解答患者的疑问，经检查，诊断为膝关节滑膜炎，医生为患者开了药，叮嘱家属回家以后的注意事项。

在肾病科诊室，肾内科主任张鸿雁正在为一名急诊患者进行会诊，她一边认真看CT检查结果，一边询问患者现在的症状，帮她精准分析病因，并制定个性化的治疗方案。张鸿雁提醒，肾病科没有节假日，病房24小时值守保障患者健康，特别是重症肾病患者，一定要以自己的身体健康为重，必要时及早就医。

“小朋友，现在感觉腿疼不疼啦？”在住院部病房内，烧伤及创面修复科主任李茂清正在为7岁的小女孩检查，嘱咐陪床的妈妈，尽量让孩子多躺着、少活动，让创伤部位得到更快更好地恢复。

病区护士们则忙碌地为患者测量生命体征、安排检查和治疗，提供周到的护理服务。医院还开通了线上预约挂号、自助缴费等便捷服务，减少患者排队等候的时间，全力提高就诊效率。

前来就诊的患者王女士说：“春节后第一天来医院就诊，本来还担心人多会很拥挤，但是医院的安排非常周到，就医过程很顺利，医生和护士的服务也很贴心，让我感到很温暖。”她表示，特别是听说医院为职工专门在较远的位置租了停车场，用实际行动、尽最大努力满足就诊患者停车需求，为我们腾出了尽可能多的停车位，今天确实感觉停车方便多了。

“‘心’服务”让就医更温暖

走进明亮宽敞的门诊大厅内，映入眼帘的是导医台的工作人员，他们身穿统一的工装红马甲，笑脸盈盈，或耐心细致地解答患者咨询，或为休息区的市民端上了热水，或上前搀扶行动不便的老人和残疾人朋友……

市第一医院持续优化就医环境，打造有温度的医院，推出了多项暖心服务。在门诊门口的候诊区，满满当当的座椅，随处可见的无障碍设施，人流量密集区设置自助售货机、落地式饮水机，温暖的诊室走廊，细节感满满，浓浓的“人情味”让患者的就医满意度和获得感大大提升。走进卫生间，无障碍洗手设施干净完善，特意引入的“消杀除臭增香一体化”设备，让如厕环境一改常规印象，扑鼻的幽香，引来患者群众好评不断。

从心出发，只为患者顺畅就医。在两院区门诊大厅设置爱心志愿服务站，针对老弱病残孕及无家属陪伴的特殊患者，提供个性化志愿陪诊、免费使用轮椅等服务。为导诊人员配备语音设备，在门诊大厅服务窗口放置可升降便民椅，便于工作人员与患者更加清晰流畅的沟通，提高了群众的就医幸福感，得到患者广泛好评。

在提升患者就医服务体验方面，医院门诊服务实行首问负责制，坚持“事到我为止”的服务理念，遵循我接待我负责的原则，为患者提供个性化的就医指导，安全高效处理突发事件。一位步履蹒跚的大爷独自推着轮椅走进了市第一医院门诊大厅，导医刘希雅微笑着迎向老人，问道：“您是要挂号吗？”得知大爷无家属陪同，刘希雅就让大爷坐上轮椅，她推着大爷去就诊，帮大爷挂号，协助患者做检查，全程陪同，就诊完成后又将大爷送至出租车上，轻声嘱咐大爷保重身体。“闺女，谢谢你了！”老人连声感谢。

“为保障群众就诊需求，医院党委在春节前已召开专题会议，提前谋划、多措并举，及时调配院内医护人力资源和相关设备，应对节后就诊高峰。不仅门急诊增加了医疗资源调配，确保每个科室都有足够的医护人员为患者服务，病房也做应对手术高峰期的预案，如住院床位通过实施‘全院一张床’统一调配管理等举措，全力保障每一名患者能及时得到救治。”王洋表示，医院优化一系列就诊服务措施，用心用情用力，确保以良好的精神状态和优质服务，为群众的身体健康筑起一道坚固的服务保障防线。