信息公开

张家口学院附属人民医院(张家口市第一医院)

行风建设公开承诺

为进一步加强医院行风建设,深化以病人为中心的服务宗旨,我院公开向社会作出如下承诺:

1、实行无节假日服务。双休日及节假日门诊照常进行。节假日期间各科室医务人员照常上班,手术室、影像、检验等重点科室人员24小时值班。

2、实行快捷化服务。简化就医流程,采用“一卡通”就诊,看病划价、收费一次完成。标识清晰,专业导医,正确引导病人就医。服务窗口实行弹性工作制,根据患者流量,灵活安排工作时间及工作人员,缩短病人等候时间。提高检查、化验工作效率,延长大型检查服务时间,缩短患者预约时间。一般门诊B超检查半小时出结果, X线检查急诊普通平片半小时出结果,平诊2小时出结果。常规化验当天出结果,急诊检验2小时内出结果。

3、实行绿色通道服务。对急诊抢救病人实行无障碍救治,即先检查、诊断、抢救治疗,后办入院手续及交费,并向社会提供24小时全天候急诊服务。

4、实行隐私保护服务。为患者提供私密性诊疗环境。尽量减少患者诊疗过程中身体暴露面积及时间,保护患者隐私。

5、开展惠民医疗服务。在实行省卫计委规定“低保”患者“一免三减”优惠政策的基础上,我院扩大惠民范围,对符合贫困条件患者实行“二免七减”即:免挂号费、免市区急诊救护车费、减收5%治疗费(不含材料费)、10%的检查费、50%的住院床位费、20%手术费、30%住院诊查费、30%护理费、30%烤火费。每个病区至少设立一间惠民病房、三张“惠民病床”,定期开展惠民服务下基层活动。

6、严格执行国家规定的药品和医疗收费标准,根据病情需要,切实做到合理检查、合理用药、合理诊疗,公示常用药品及高值医用耗材价格、常用医疗收费项目和标准,做到规范、透明收费。

7、坚持以病人为中心,注重人文关怀,推行亲情服务。医务人员仪表规范,挂牌上岗,态度诚恳,文明用语,微笑服务。提供轮椅、平车、开水等便民服务措施,不断优化医疗环境,创造更加安全、舒适的就医环境。

8、实行首问负责制。热情耐心地接待患者来院就医、咨询、投诉,超出被问人员职责范围的事宜,其负责联系相关科室或工作人员,为患者排忧解难。

9、落实病人满意度调查和出院病人回访制度。医院门诊、住院均设有满意度评价二维码,长期开展调查,听取意见和建议。对出院病人7个工作日内进行回访,提供健康指导和咨询服务。

10、深化行风建设。推行医德医风日常考评,建立考评档案,促进医务人员规范执业,廉洁行医。

真诚地欢迎社会各界对我院的工作进行监督、批评,提出宝贵意见和建议,我们将认真对待,虚心接受,及时改进,更好地为群众服务。

监督电话:0313—8045080;0313--8045002