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​张家口市第一医院行风公开承诺

张家口市第一医院行风建设公开承诺

为进一步加强医院行风建设,深化以病人为中心的服务宗旨,我院公开向社会作出如下承诺:

1、实行无节假日服务。双休日及节假日门诊照常进行。节假日期间各科室医务人员照常上班,手术室、影像、检验等重点科室人员24小时值班。

2、实行快捷化服务。简化就医流程,门诊采用“一卡通”就诊,病人看病划价、收费一次性完成。完善各种标识,设置导医员,正确引导病人就医。医院服务窗口推行弹性工作制,根据病人流量规律,灵活安排工作时间和工作人员,缩短病人等候时间。提高检查、化验工作效率,一般门诊B超检查半小时出结果, X线检查急诊普通平片半小时出结果,平诊2小时出结果。常规化验当天出结果,急诊检验2小时内出结果。

3、实行绿色通道服务。对急诊抢救病人实行无障碍救治,即先检查、诊断、抢救治疗,后办入院手续及交费,并向社会提供24小时全天候急诊服务。

4、实行隐私保护服务。为患者提供私密性诊疗环境。尽量减少患者诊疗过程中不必要的身体暴露,保护患者隐私。

5、开展惠民医疗服务。在省卫计委规定“低保”实行“一免三减”优惠政策的基础上,我院扩大惠民范围,即对符合贫困条件的患者实行“二免七减”即:免挂号费、免市区急诊救护车费、减收5%治疗费(不含材料费)、10%的检查费、50%的住院床位费、20%手术费、30%住院诊查费、30%护理费、30%烤火费。每个病区至少设立一间惠民病房、三张“惠民病床”,定期开展惠民服务下基层活动。

6、严格执行国家规定的药品和医疗收费标准,根据病情需要,切实做到合理检查、合理用药、合理治疗,公示常用药品及高值医用耗材价格、常用医疗收费项目和标准,做到规范、透明收费。

7、坚持以病人为中心,注重人文关怀,推行亲情化服务。医务人员着装规范,挂牌上岗,态度诚恳,文明用语,微笑服务。认真落实便民服务措施,不断优化医疗环境,努力为群众创造更加安全、舒适的就医环境。

8、实行首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员热情耐心地接待。超出被首问人员职责范围的事宜,负责联系或介绍到相关科室或工作人员。

9、推行病人满意度调查和出院病人回访制度。医院每月一次对住院、门诊病人进行满意度调查,听取意见和建议。在一周内对出院病人进行回访,提供健康指导和咨询服务。

10、进一步加强行风建设。推行医德医风考评制度,建立考评档案,促进医务人员规范执业,廉洁行医。

真诚地欢迎社会各界对我院的工作进行监督、批评,提出宝贵意见和建议,我们将认真对待,虚心接受,及时改进,更好地为群众服务。

 

监督电话:031380450800313--8045002

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